Customer Journey Specialist
Kom werken als Customer Journey Specialist bij 123inkt.nl!
Zorg jij voor een optimale klantreis voor de websitebezoekers van 123inkt.nl en onze andere internationale webshops? Vind jij het interessant om met data de verbeterpunten en kansen van een webshop inzichtelijk te maken? En zet je deze bevindingen ook om in concrete acties om nog meer klanten tevreden te maken? Dan is deze rol bij een van de succesvolste webwinkels van Nederland echt iets voor jou!
Wat ga je doen?
Als Customer Journey Specialist heb je een belangrijk doel: het structureel verbeteren van de klantreis van onze websitebezoekers. Binnen het team van verschillende specialisten ben je dé stem van de klant op onze website. Je brengt klantgedrag in kaart en laat met behulp van data zien waar de verbeterpotentie zit: wat zijn de grootste obstakels of wat zijn elementen die we echt moeten introduceren? Op basis van jouw input zorg je voor datagedreven verbeterpunten, van klein tot groot. En dit weet je overtuigend over te brengen aan stakeholders binnen en buiten je team. Maar je vormt ook een kwalitatief beeld, dat je actief bespreekt met onze UX-ers. Met gemak inventariseer je welke klantinzichten nodig zijn om jouw werk te doen.
En last but not least; dankzij jou helpen we onze bezoeker nóg beter naar het juiste product. Daarbij zorgt jouw commerciële blik ervoor dat onze klanten meer kopen dan één product. Want: een printer zonder inkt of papier schiet natuurlijk niet op! Je bent actief bezig met het aanbieden van up-, cross- of deepsell naar andere producten en je verzint oplossingen om dat zo optimaal mogelijk te doen.
Je wordt uiteraard niet meteen in het diepe gegooid. Je komt terecht in het Website-team tussen ongeveer 70 collega’s van de marketingafdeling van 123inkt. Het team bestaat verder uit CRO Specialisten, Webanalisten en een Technisch Webanalist en beschikt over veel kennis. We vinden het delen van individuele kennis en samenwerken belangrijk om onze gemeenschappelijke doelen te halen. Maar natuurlijk trek je ook veel op met andere online marketingspecialisten uit de verschillende teams van de marketingafdeling.
Wat vragen wij?
- Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau
- Je hebt affiniteit met de klantreis, dat wilt zeggen: je denkt graag na over het verbeteren van de website. Specifieke werkervaring is geen vereiste.
- Je denkt graag analytisch.
- Ervaring met tools als Google Analytics en Hotjar is een pré, maar zeker geen vereiste.
- Je werkt graag vanuit een gestructureerde basis, gaat secuur te werk en kunt de impact van voorgestelde wijzigingen goed inschatten.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende en afwisselende functie in een sterk groeiend, internationaal bedrijf.
- De kans om je verder te ontwikkelen.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken.
- Goed salaris.
- Mogelijkheid voor reiskostenvergoeding.
- Centrale locatie, binnen 30 minuten van Amsterdam en Utrecht.
- De mogelijkheid tot het bestellen van een gezonde lunch en gratis fruit.
- Een gezellige werkomgeving met de leukste collega's.
- Onbeperkt 123inkt-pennen.
Bereikbaarheid:
Ons kantoor in Nederhorst den Berg is met de auto en met het openbaar vervoer goed bereikbaar. Buslijn 106 Hilversum - Nederhorst den Berg - Weesp stopt praktisch voor onze deur. Ook faciliteren wij een pendelbus, die je van station Hilversum naar kantoor brengt en weer terug.
