Klantenservice Medewerker

Kom werken als Klantenservicemedewerker bij 123inkt.nl!

Als Klantenservicemedewerker ben je via telefoon en e-mail hét aanspreekpunt voor onze klanten. Je denkt met hen mee en levert service die hun verwachtingen overtreft. Je onderhoudt een goede verbinding met de klant, door helder en positief te communiceren. Ook kan je goed luisteren en tussen de regels door lezen. Heb jij hart voor de klant én de zaak en wil jij klanten met jouw collega’s elke dag een onderscheidende en persoonlijke digitale klantbeleving bieden? Dan maken wij graag kennis met jou!

Wat ga je doen?

Je bent het aanspreekpunt voor klanten die een vraag hebben over hun bestelling of advies nodig hebben over onze producten. Met jouw oplossingsgerichte mindset is elke klantvraag in goede handen bij jou, of dat nou via telefoon of e-mail is. Empathie is jouw middle name. Je hebt er geen moeite mee om in de schoenen van klanten te gaan staan. Hierdoor begrijp je beter wat er bij hen leeft. Jij leest en luistert tussen de regels door en stelt gerichte vragen om de behoefte van de klant te achterhalen.

In het klantcontact is jouw eigen inbreng van harte welkom. Daarom volg je bij ons geen script met voorgekauwde antwoorden. Jij bent origineel en persoonlijk in je reacties en je laat de tone of voice van onze organisatie hierin mooi doorklinken.

Bij 123inkt.nl houden we van omdenken. We denken in mogelijkheden en kleuren buiten de lijntjes als het nodig is. Dat vraagt van jou een flinke dosis creativiteit en doortastendheid. Je voelt je verantwoordelijk voor de klantbeleving én de goede afloop. Ook houd je zorgvuldig en proactief in de gaten waar jij het verschil kunt maken voor de klant.

Administratief werk, zoals het loggen van gesprekken, hoort ook bij je takenpakket. Al het klantcontact leggen wij vast in ons eigen systeem. Zo leren we onze klanten goed kennen en weten we precies welke afspraken er zijn gemaakt.

Wat vragen wij?

• Je hebt minimaal mbo-werk- en -denkniveau. 
  
• Je hebt ervaring in een klantenservice-omgeving en je maakt je computersystemen en klantenservicetools snel eigen.
  
• Je werkt secuur, hebt oog voor detail, kunt goed luisteren en bent communicatief sterk.
  
• Je toont initiatief en bent niet bang om knopen door te hakken.
  
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
  
• Je bent 16 tot 40 uur per week beschikbaar. ‘s Avonds en in het weekend staan wij ook klaar voor onze klanten.
  
• Je woont in de omgeving van Nederhorst den Berg, Almere, Veenendaal of Utrecht (max. 40 minuten reistijd).

Wat bieden wij?

• Begeleiding door ons coachteam, op professioneel én persoonlijk vlak.
  
• Trainingen en workshops, verzorgd door onze eigen Incademy.
  
• Werken volgens een rooster dat past in jouw agenda.
  
• Goed salaris.
  
• Arbeidsvitaminen. Over de afdeling klinkt muziek van elk genre. Onze dj draait zelfs verzoeknummers.
  
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband.
  
• Personeelskorting op onze huismerken.
  
• Aantrekkelijke pensioenregeling (wij betalen 75% van de premie).
  
• Gezonde lunches, avondeten en gratis fruit in ons gezellige bedrijfsrestaurant.
  
• Een informele werksfeer met hulpvaardige en deskundige collega’s.
  
• Onbeperkt 123inkt-pennen!
  

Bereikbaarheid:

Ons kantoor in Nederhorst den Berg is met de auto en met het openbaar vervoer goed bereikbaar. Buslijn 106 Hilversum - Nederhorst den Berg - Weesp stopt praktisch voor onze deur. Ook faciliteren wij een pendelbus, die je van station Hilversum naar kantoor brengt en weer terug.

Voldoe je niet aan alle functie-eisen? Wij ook niet. Leergierigheid vinden we minstens zo belangrijk. Bij twijfel moedigen we je daarom aan om toch te solliciteren.