Klantenservicemedewerker ploegendienst

De klantenservice is een van de meest belangrijke afdelingen van 123inkt. Op deze afdeling staat alles in het teken van het helpen van onze klanten en dat is belangrijk, want zonder klanten zijn wij nergens! Ons klantenserviceteam zet graag een stapje extra voor de klant, want wij vinden dat zij de allerbeste service verdienen. Daarom zijn wij niet alleen overdag, maar ook in de avond en het weekend bereikbaar.
Als jij onderdeel wilt zijn van de klantenservice van een van de meest succesvolle webshops van Nederland, lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Je beantwoordt de meest uiteenlopende vragen van onze klanten. Dit doe je telefonisch, via de chat en per e-mail. De vragen die je krijgt zijn zowel van particuliere als van zakelijke klanten.

Elk gesprek dat je voert is anders. De ene klant help je met een factuur. De volgende klant heeft extra hulp nodig bij vinden van een juiste toner, weer een andere klant is op zoek naar een bijzonder soort fotopapier. Jij helpt onze klanten bij al hun vragen en pas als zij tevreden zijn, ben jij dat ook!

Natuurlijk gooien we je niet meteen in het diepe. Jouw collega's van het klantenserviceteam staan altijd klaar om je op weg te helpen. Ook krijg je producttrainingen, waarbij je direct alles leert wat je moet weten over printers. Verder zorgen wij er op communicatievlak ook voor dat jij jezelf kunt blijven verbeteren. Door trainingen en persoonlijke coaching sessies blijf jij jezelf ontwikkelen en kan jij eventueel doorgroeien naar een functie met meer verantwoordelijkheden.

Wat ga je doen?
Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. En dat zijn er ondertussen al meer dan 2,5 miljoen! Je kunt je wel voorstellen dat zij de meest uiteenlopende vragen stellen. Aan jou de uitdaging om elke vraag naar tevredenheid te beantwoorden. Dit doe je telefonisch, per e-mail en via de chat. De vragen die je krijgt zijn zowel afkomstig van particulieren als van zakelijke klanten.

Elk gesprek dat je voert is anders. De ene klant help je met een factuur. De volgende klant heeft extra hulp nodig bij het installeren van zijn nieuwe toner. Weer een andere klant is op zoek naar een bijzonder soort fotopapier. Jij gaat navragen of wij dit kunnen leveren, zodat ook deze klant geholpen kan worden. Pas als elke klant tevreden is, ben jij dat ook!

Natuurlijk gooien we je niet meteen in het diepe. Je (senior) collega's van het klantenserviceteam staan altijd klaar om je op weg te helpen. In onze producttrainingen leer je direct alles wat je moet weten over printers. Ook op communicatievlak zorgen we ervoor dat je jezelf kunt blijven verbeteren. Zo kan ook jij doorgroeien naar medior of zelfs senior klantenservicemedewerker bij 123inkt.nl.

Wat vragen wij?

  • Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar.
  • Je bent bereid om zowel overdag als 's avonds te werken (zie werktijden hieronder).
  • Je beschikt ten minste over mbo werk- en denkniveau.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve en luistervaardigheden.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je hebt kennis van MS Office / Outlook.
  • Ervaring als klantenservice- of callcentermedewerker is een pre.
  • Je woont in de omgeving van Nederhorst den Berg (maximaal 30 minuten reistijd).
  • En natuurlijk ben je (klant)vriendelijk en behulpzaam!

Wat krijg je hiervoor terug?

  • Ploegentoeslag.
  • Een leuke baan bij een snelgroeiend bedrijf.
  • De mogelijkheid om door te groeien van trainee naar junior, medior of zelfs senior van de afdeling.
  • Product- en communicatietrainingen.
  • De mogelijkheid tot het bestellen van een gezonde lunch en gratis fruit.
  • Mogelijkheid tot reiskostenvergoeding.
  • Centrale locatie, binnen 30 minuten van Amsterdam en Utrecht.
  • Een gezellige werkomgeving met de leukste collega's!
  • Onbeperkt 123inkt-pennen.

Werktijden:
Onze klantenservice werkt in ploegendiensten. Dat betekent dat jij de ene week de dagdienst werkt en de andere week de avonddienst werkt. De werktijden zijn als volgt:

Dagdienst: maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:30 uur.
Avonddienst: maandag t/m vrijdag van 13:30 uur tot 22:00 uur.
Late dienst: maandag t/m vrijdag 15:30 uur tot 00:00 uur

Daarnaast word je zo nu en dan in overleg(!) ingeroosterd op een weekenddag.
De werktijden in het weekend zijn op zowel zaterdag als zondag van 09.00 tot 17.30 uur.

In principe wisselen je werktijden dus per week. Ben jij alleen beschikbaar voor één van bovenstaande tijden of vind je het fijner om in niet in een ploegendienst te werken? Dat kan! Hier vind je de vacature voor onze klantenservice dagdienst.

Bereikbaarheid:
Per 4 januari '21 is ons kantoor in Nederhorst den Berg ook met openbaar vervoer goed bereikbaar. Buslijn 106 Hilversum - Nederhorst den Berg - Weesp is gewijzigd en stopt nu praktisch voor onze deur. Kijk op 9292.nl voor de vertrek- en aankomsttijden van buslijn 106. Naast het openbaar vervoer, faciliteren wij ook een pendelbus, die je van station Hilversum naar kantoor brengt en weer terug.

Sollicitatieprocedure

  • Ontvangstbevestiging

    Ontvangstbevestiging

  • Kennismakingsgesprek

    Kennismakingsgesprek

  • Vervolggesprek + assessment

    Vervolggesprek + assessment

  • Aanbod

    Aanbod

  • Contract tekenen

    Contract tekenen

  • In dienst

    In dienst

Over 123inkt


Inktcartridges, toners en kantoorartikelen - dat is waar 123inkt bekend om staat. Maar als organisatie worden we ook gekenmerkt door ons enthousiaste en gedreven team. Wil je meer lezen over 123inkt als werkgever? Klik dan snel verder!

Over 123inkt

123inkt.nl

Nieuw Walden 56
1394 PC Nederhorst den Berg

0294 – 787109
werkenbij@123inkt.nl

Naar contact