Trafficer

Kom werken als Verkeersregelaar op de Klantenservice bij 123inkt.nl!

Als Verkeersregelaar op onze Klantenservice draag je direct bij aan de kwaliteit van ons klantcontact. Je communiceert zelf niet met klanten, maar leidt al het telefonische klantcontact op onze afdeling wel in goede banen. Dat doe je door alert te zijn, het overzicht te bewaren en altijd kalm te blijven, ook als het druk is. Wil jij er met jouw collega’s voor zorgen dat geen enkele klant onnodig lang hoeft te wachten? Dan ontmoeten wij jou graag!

Wat ga je doen?

Jij zorgt ervoor dat al het telefonische klantcontact op onze afdeling in goede banen wordt geleid. Geen enkele klant hoeft onnodig lang te wachten door jouw scherpe blik en helikopterview. Jij bent de rots in de branding van de afdeling en blijft altijd kalm, ook als het druk is. En ga er maar vanuit dat het vaak druk is aan de telefoon: onze medewerkers zijn nu eenmaal geliefde gesprekspartners. Onze klanten waarderen de persoonlijke benadering en weten dat we alles uit de kast halen voor de perfecte oplossing.

Als Verkeersregelaar heb jij een belangrijk aandeel in de kwaliteit van ons klantcontact. De service van 123inkt.nl is uniek, mede omdat wij klanten terugbellen die ons niet aan de lijn hebben kunnen krijgen. Jij checkt de gemiste oproepen in ons systeem en zet terugbelverzoeken uit naar je collega’s op de telefoon. Hierbij schakel je snel, zodat we aan het einde van de werkdag al onze klanten de aandacht hebben kunnen geven die ze verdienen.

In deze functie heb je zelf geen klantcontact, maar je collega’s kunnen niet zonder jouw enthousiaste aanwezigheid en vriendelijke verzoeken. Het liefst hebben we je dan ook 40 uur per week in ons midden.

Wat vragen wij?

• Je hebt minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
  
• Je maakt je computersystemen en klantenservicetools snel eigen.
  
• Je bent een pietje-precies, hebt oog voor detail en je houdt van uitzoekklussen: je rust niet voor je weet hoe het zit. 
  
• Je kunt goed samenwerken, krijgt mensen mee en het woord ‘stress’ komt niet voor in jouw woordenboek.
  
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands. 
  
• Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar. Je werkdagen starten om 9.00 uur en je werkt dagelijks tot 17.30 uur.
  
• Je woont in de omgeving van Nederhorst den Berg (max. 40 minuten reistijd).

Wat bieden wij?

• Trainingen en workshops, verzorgd door onze eigen Incademy.
  
• Goed salaris.
  
• Arbeidsvitaminen. Over de afdeling klinkt muziek van elk genre. Onze dj draait zelfs verzoeknummers. 
  
• 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband. 
  
• Personeelskorting op onze huismerken. 
  
• Aantrekkelijke pensioenregeling (wij betalen 75% van de premie). 
  
• Gezonde lunches, avondeten en gratis fruit in ons gezellige bedrijfsrestaurant. 
  
• Een informele werksfeer met hulpvaardige en deskundige collega’s. 
  
• Onbeperkt 123inkt-pennen!

Bereikbaarheid

Ons kantoor in Nederhorst den Berg is met de auto en met het openbaar vervoer goed bereikbaar. Buslijn 106 Hilversum - Nederhorst den Berg - Weesp stopt praktisch voor onze deur. Ook faciliteren wij een pendelbus, die je van station Hilversum naar kantoor brengt en weer terug.

Voldoe je niet aan alle functie-eisen? Wij ook niet. Leergierigheid vinden we minstens zo belangrijk. Bij twijfel moedigen we je daarom aan om toch te solliciteren.