Teamlead Klantenservice

Als Teamlead Klantenservice geef je dagelijks leiding aan jouw team van klantenservicemedewerkers. Je zorgt voor een duidelijke structuur, houdt de prestaties in de gaten en motiveert het team om het beste uit zichzelf te halen. Tegelijkertijd ondersteun je jouw teamleden in hun professionele ontwikkeling, zodat zij met plezier en vertrouwen hun werk doen. Daarnaast zorg je voor een positieve werksfeer, op verschillende locaties, waarin mensen kunnen groeien. Je stemt regelmatig af met coaches en specialisten over ontwikkeling, processen en kennisdeling. Bij complexe klantvragen neem jij medewerkers bij de hand. Dankzij jouw inzet werkt het team efficiënt, professioneel en met plezier aan een optimale klantbeleving.

Concreet betekent dit dat jij:

• Dagelijkse aansturing van jouw klantenserviceteam

• Monitoren en verbeteren van prestaties en resultaten

• Zorgt voor een positieve werksfeer waarin mensen tot hun recht komen

• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en optimale servicebeleving

• Signaleren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen

• Voeren van beoordelings- en voortgangsgesprekken

• Rapporteren van resultaten en voortgang