Daphne van beursvloer tot bestuurskamer

Daphne’s loopbaan bij 123inkt begon op een bijzondere manier. Ze was pas 14 jaar toen een vriendin haar tipte dat Digital Revolution – de voorloper van 123inkt – mensen zocht voor de verkoop op beurzen en de Zwarte Markt in Beverwijk. "Volgens mij liepen we gewoon naar binnen, stelde ik me voor, en het weekend erop stond ik al te verkopen," vertelt ze lachend. Een echt sollicitatiegesprek? Dat was er niet.  

Meegroeien met het bedrijf

Na haar start op de beursvloer werkte Daphne tijdens vakanties bij de klantenservice. Toen ze klaar was met haar studie keerde ze terug als fulltime medewerker – en werd zij medewerker nummer 10. Destijds waren ze met vijf collega’s op de afdeling en voerden ze alle bestellingen nog handmatig in.  

Van daaruit groeide ze stap voor stap door: eerst als teamleider, daarna als MT-lid in 2012. In 2019 kreeg ze een Europese rol als Director Customer Care en hielp ze mee aan de opstart van 123inkt België. Sinds 2022 werkt Daphne bij HR – en op 1 juli 2025 begint ze aan haar nieuwste uitdaging: als COO van 123inkt en de zusterbedrijven.

"De overstap naar HR voelde als een sprong in het diepe. Spannend, omdat ik er weinig ervaring mee had, maar juist dat vond ik leuk," zegt Daphne. "En nu sta ik weer aan het begin van iets nieuws. Ik kijk er enorm naar uit."  

Van klantenservice naar HR

De overstap naar HR kwam op een natuurlijk moment. De klantenservice draaide goed, en haar opvolger stond klaar. Hoewel ze eerst nog de Europese klantenservice zou helpen herstructureren, trok de uitdaging van iets compleet nieuws haar toch meer.  

Wat Daphne vooral meeneemt uit haar tijd bij de klantenservice, is het belang van goed luisteren en mensen zich gehoord laten voelen. "Eigenlijk is dat ook wat je in HR doet – alleen zijn de klanten nu je collega’s."

In haar eerste weken bij HR voerde ze vooral gesprekken. Open en eerlijk. "Ik gaf aan dat ik nog veel moest leren, maar ook dat ik mijn kennis en ervaring wilde inzetten om HR verder te brengen." En dat is gelukt. Onder haar leiding is HR gegroeid tot een professioneel team met duidelijke specialisaties, klaar voor de toekomst.

Samen sterker

Daphne kijkt met veel waardering terug op de samenwerking met de teams van Klantenservice, Recruitment, HR en IP&A. "Hoe we samen structuur hebben aangebracht in afdelingen en projecten – zowel in binnen- als buitenland – dat was echt bijzonder. Het was een leerzame en fijne periode, en ik ben hen daar enorm dankbaar voor."

De klantenservice blijft voor haar een bijzondere plek, waar ze jarenlang met veel plezier werkte in verschillende rollen. "Daar heb ik niet alleen het bedrijf goed leren kennen, maar ook het belang van goed luisteren en écht contact maken – iets wat ik nog dagelijks toepas."

Ook op andere gebieden zijn mooie resultaten behaald: de implementatie van SuccessFactors, de introductie van het fietsplan, de Online Academy, een nieuw ATS en de vernieuwde ‘werkenbij’-site. "We hebben de afgelopen jaren echt flinke stappen gezet – en er liggen er nog veel in het verschiet."

Trots op de cultuur

Ondanks de groei van het bedrijf is de kern van de cultuur volgens Daphne nauwelijks veranderd. "We hebben nu meer structuur en kaders, maar de sfeer is nog steeds hetzelfde: jezelf kunnen zijn, ideeën delen, respect voor elkaar, hard werken en veel plezier maken."

Daphne heeft dan ook talloze mooie herinneringen aan teamuitjes, feesten én persoonlijke momenten. "Als je al zo lang bij een bedrijf werkt, maak je veel mee. Van collega’s die ouders worden tot het afscheid nemen van dierbaren. Dat raakt je. En tegelijkertijd zijn er de hoogtepunten – zoals toen ik onderdeel werd van het MT. Dat voelde echt als een mijlpaal."

Trots op de cultuur

De kracht van mensen

Wat 123inkt volgens Daphne sterk maakt, zijn de mensen. "De combinatie van collega’s die al lang in dienst zijn en nieuwe collega’s met frisse kennis is goud waard. Als die samenwerking goed loopt, heb je iets heel krachtigs in handen."

En waarom werkt ze hier al zolang met plezier? "De cultuur, de mensen, het succes van het bedrijf én de afwisseling in mijn functies. Er is altijd iets nieuws om voor te gaan."

Blik op de toekomst

Op de vraag wat ze nieuwe collega’s wil meegeven, hoeft Daphne niet lang na te denken:   "Wees vooral jezelf, zet je in, spreek je uit en wees trots op wat je doet. Iedereen draagt bij aan het succes van ons bedrijf."

Na 25 jaar is Daphne nog steeds volop in beweging. En dat geldt ook voor 123inkt. Samen blijven ze groeien – met dezelfde energie, dezelfde cultuur en hetzelfde enthousiasme als toen het allemaal begon.  